Сервисная деятельность

Цели и задачи дисциплины

Целью дисциплины является создание системы знаний о сервисной деятельности, услугах, формах обслуживания и способах формирования новых услуг и прогрессивных методов обслуживания. Задачи дисциплины — сформировать представление о сервисной деятельности, определить место сервиса в жизнедеятельности человека.

Краткое содержание дисциплины

Курс «Сервисная деятельность» носит вводный характер, знакомит студентов с основными понятиями и положениями о сервисной деятельности. Содержит материалы о формах и способах оказания услуг, подбору персонала и рекламной деятельности предприятий сервиса.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Выпускник должен обладать:

ОПК-3 Способен обеспечивать требуемое качество процессов оказания услуг в избранной сфере профессиональной деятельности