网络上的持续通信已成为学生和教师的新现状。 互联网有其自己的行为规则，称为网络礼节。 南乌拉尔国立大学媒体与社会科学学院俄罗斯语言文学学院的教师 阿廖娜·特西娜 谈到了它们的基本原理。
-阿廖娜∙弗拉基米罗夫纳 ， 什么是礼节？
-网络礼节-网络的礼节。 这是网络礼仪的俄语版本（net — 网络, etiquette — 礼节），最早出现在80年代的西方。 这些是大多数用户遵守的网络行为和通信规则。
-网络礼节和礼节有什么区别？
-口头和书面交流中的礼节规则非常相似，因此，网络上的商务往来与现实商务交流没有太大区别。但是，对信件的内容和设计有一定的要求，因为它的重要组成部分，即与对话者的目光接触，在书面交流中消失了。这就是为什么您无法评估对话者的非语言行为并调整交流策略的原因。每个字母都是你的脸。您需要在措辞，内容和设计上更加谨慎。如果您对商务往来很敏感，那么对话者将很高兴收到您的来信。
-根据网络礼节的规则，对商务信函有严格的要求。 对回信有什么要求吗？
-主要要求是您必须在24小时内回复该信件。 当然，在此期间不一定总能给出现成的答案，在这种情况下，消息中应指出对商务信函进行全面答复的时间范围。 忽略消息不符合网络礼节的规则。
-也许在这种情况下，您需要注明回复的截止日期？
-截止日期使对话者处于严格的框架中，因此这种情况对您的伙伴而言可能是不正确的选择，尤其是当您与与您处于团队中相同地位的同事进行交流时。因此，我不建议您这样做。如果您处于层次关系中，则完全是另一回事。老板可以指出执行命令和答复信件的截止日期。在教学过程中处于领导地位的老师，如果包含执行任务或执行任何教学任务的指导原则，还可以指出答复商务信函的时间限制。
-如果仍然没有答案，我什么时候可以发送第二封信？
-不需要给对话者写信，因为它会被认为是一种执着，会引起不必要的负面情绪。如果没有收到回复，请等待两天，在第三天打电话并询问是否收到了这封信以及何时给出答复。
照片：媒体与社会科学学院俄语语言文学系讲师 特兹纳
-如何正确撰写商务信函的回复？
-答案也是一封商务信函，因此要求类似。 一个好的经验方法是保留您伙伴的来信链接。 您可以引用要回答的单个短语，也可以将对话者信件的全文留在答复文本下。 在这种情况下，可以节省收件人的时间。
-商务往来仅在工作时间进行，还是您可以随时寄信？
-在工作时间以外发送信件是不正确的。此外，您不应该在工作日结束前几分钟写信。这导致了您的业务合作伙伴的压力：您必须在工作中加班或将工作带回家。此外，您的消息可能是第二天早上收到的其他信件列表中的最后一条消息，因此，它可能会因为新的紧急任务而遗忘。当然，重要的是要考虑您处于不同时区的事实。但是，如果您下班后写信，您将无法期望并要求立即回复。”
-谁应该结束商业信函？
-这里一切都很简单。 与商务电话交谈中的规则相同：发起通信的人停止和开始通信。 在最后一封信中，感谢合作伙伴所花的时间并说再见是正确的。 重要的是要记住，白天我们打过招呼并说一次再见，因此，如果您在一天之内通信，则无需每封信都以问候开头。
-您能给商务人员什么建议？
-重要的是要记住，和你对话的是一个人，因此，您需要尊重和正确对待他。 在商务信函中，重要的是要您亲自遵守所有礼节规则。 我们非常高兴与有礼貌，积极，有创造力但认真的与人交流。为您的商务信函合作伙伴成为这种人。 这样，您就可以保证成功。