Проектирование CRM-систем

Цели и задачи дисциплины

Цель дисциплины - освоение методик и технологий проектирования и внедрения корпоративных информационных систем. Задачи дисциплины: - анализ связи между архитектурой, стратегией и портфелем проектов предприятия; - изучение современных подходов к автоматизации деятельности предприятий, их основного функционала и возможностей; - изучение технологий проектирования систем уровня управления предприятием; - знакомство с технологиями внедрения CRM-систем.

Краткое содержание дисциплины

Материал дисциплины позволяет освоить основные принципы проектирования корпоративных информационных систем, систем управления предприятием. Рассматриваются CRM-системы, обеспечивающие автоматизацию отношениями с клиентами. Реалии внедрения систем такого класса связаны с тем, что на предприятии ИТ-службами внедряются модули покупных систем, и специалисты должны знать основные бизнес-процессы внедрения и доработки таких модулей.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Выпускник должен обладать:

ПК-1 Способен управлять работами по сопровождению и проектами создания (модификации) ИС, автоматизирующих задачи организационного управления и бизнес-процессы
УК-2 Способен управлять проектом на всех этапах его жизненного цикла