لقد تجاوزت المراسلات التجارية لفترة طويلة البريد الإلكتروني. يتواصل الطلاب والمعلمون بنشاط في الشبكات الاجتماعية والمراسلات الفورية. ، ما هي ميزات قنوات الاتصال التجاري هذه وما هي قواعد الاتصال المطبقة فيها. تخبرنا ألينا تيزينا ، المحاضرة في قسم «اللغة والأدب الروسي» في معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية بجامعة جنوب الأورال الحكومية.
- ألينا فلاديميروفنا ، هل يمكن إجراء المراسلات التجارية في الشبكات الاجتماعية أو الرسائل الفورية؟
- للاتصال التجاري ، يمكن استخدام جميع قنوات الاتصال ، بما في ذلك الرسائل الفورية. يجب أن يكون جميع المتخصصين الحديثين قادرين على استخدام هذه القناة ، لأن كل يوم مليء بالاتصالات التجارية. من المهم أن نتذكر أن الاتصالات التجارية في الرسل لها تفاصيلها الخاصة ، ولكن تنطبق جميع قواعد أسلوب العمل الرسمي هناك.
- أي أن مراسلات WhatsApp لن تصبح أكثر رسمية؟
- الماسنجر(الرسائل الفورية) - بيئة غير رسمية حيث يتم الاتصال الشخصي باستخدام الرسائل القصيرة. هذا هو وسيلة من نمط المحادثة. البيئة عاطفية. لا تنطبق قواعد أسلوب العمل الرسمي هناك. ولكن إذا قررت التواصل مع معلمك في المسنجر ، فمن المؤكد أنك منذ الثانية الأولى تحتاج إلى إعادة التعديل والبدء في الكتابة بشكل صحيح ومحترم وواضح وكفء. من المهم مراعاة جميع قواعد الإملاء وعلامات الترقيم ، وبطبيعة الحال ، قواعد الستيكيت.
- ما الفرق بين المراسلات التجارية عب المنجر و التواصل عن طريق البريد الإلكتروني؟
- قبل كل شيء ، من المهم أن نفهم أن الرسائل الفورية ملائمة للاستخدام في حل المشكلات الصغيرة العاجلة. تلقى نصائح بشأن مشروع التخرج في برنامج المراسلة. هذا بسبب حجم الرسائل. إذا كان البريد الإلكتروني لا ينبغي أن يشغل أكثر من نصف ورقة A4 ، فيجب أن تكون الرسالة في برنامج المراسلة أصغر ، ولكن يجب ألا يتأثر محتواه. بالإضافة إلى ذلك ، فإن بنية النص تتغير. تحتاج أولاً إلى التحية ، ثم قدم نفسك ثم حدد جوهر المشكلة. لن يكون هناك توقيع في هذه الحالة.
- لماذا تحتاج إلى التعريف بنفسك في بداية الرسالة؟
- أنت بحاجة إلى تعريف نفسك وشرح للمحاور من أنت. في الشبكات الاجتماعية والمراسلات الفورية ، غالبًا ما يختبئ المستخدمون خلف ألقاب غامضة وصور غير شخصية. لذلك ، قد لا يفهم محاورك من يتصل به لطلب أو اقتراح. وإذا كنا نتحدث عن معلم يعمل مع أكثر من مائة طالب خلال كل فصل دراسي ، يصبح الوضع أكثر تعقيدًا. قصص مضحكة بسبب انتهاك هذه القاعدة الابتدائية على المعلمين موجودة بكثرة.
- فكيف إذن يمكن إكمال الرسالة في هذه الحالة؟
- النقطة. مجرد نقطة. نحن نتفهم أن الرسائل في الرسائل الفورية تتم قراءتها أثناء التنقل. صيغ إضافية من المجاملة ، والتي هي ضرورية ببساطة في رسالة الأعمال الكلاسيكية ورسالة الأعمال الإلكترونية ، سوف تبطئ المراسلات فقط. لكن من المهم عدم إلقاء رسالة في المنتصف. وملاحظة صغيرة أخرى - لا تحاول الإجابة على الفور ولا تطلبها من محاورك. انها لسيت صحيحة.
في الصورة: ألينا فلاديميروفنا تيزينا ، محاضره بقسم اللغة الروسية وآدابها ، معهد الإعلام والعلوم الاجتماعية
- هل يمكن استخدام الرموز في النص؟
- على الرغم من إجراء المراسلات في المنطقة "غير الرسمية" ، يجب التعامل مع استخدام الرموز التعبيرية بحذر. بالطبع ، ستساعدك على التعبير عن العواطف التي تفتقر إلى التواصل غير المباشر ، مما سيساعد المحاور على فهم نصك بشكل أفضل ، ولكن ، كما هو الحال في أي خطاب عمل ، يمكن لهذه الرموز أن تظهر موقفك التافه تجاه المحادثة. لا تكون الرموز التعبيرية ذات صلة إلا إذا كنت شخصيا تعرفه وتثق في رد فعله الكافي.
- ما العناصر الأخرى للتواصل غير الرسمي غير الملائمة في المراسلات التجارية في الشبكات الاجتماعية؟
- يقسم الطلاب غالبًا رسالتهم إلى أجزاء صغيرة ، رسائل قصيرة ، تتكون أحيانًا من عبارات أو حتى كلمات مفردة. هذه خاصية الكلام العامي. هذا ما نقوله. ولكن في المراسلات التجارية في المراسلة أو الشبكة الاجتماعية ، لا تحتاج إلى القيام بذلك ، يجب أن يتناسب النص بالكامل مع رسالة واحدة ، ويجب أن تكون العبارات الواردة فيه موجزة وواضحة. إذا جعلت المعلم يتنقل من خلال مراسلات طويلة بحثًا عن جوهر السؤال أو إجابة واضحة ، فما عليك إلا أن تضيع وقته وتسبب مشاعر سلبية غير ضرورية. يعتبر أيضًا استخدامًا سيئًا لاستخدام السجل الثاني ، أي CapsLock. يُنظر دائمًا إلى النص الذي كتبه على أنه مبهرج ، وهذا يتجاوز آداب العمل.
- هل يتم اتباع هذه القواعد عند الدردشة؟
- يجب احترام جميع قواعد الاتصالات التجارية في الدردشة التجارية. يجب أن تفهم أن المشاكل الشخصية والاستجابات العاطفية «يوسخ» مساحة العمل. واجهنا هذه المشكلة عندما أجرينا محاضرات عبر الإنترنت واستخدمنا الدردشة بالتوازي. في بعض النقاط ، كان يجب إيقاف الطلاب وتذكيرهم بأن عملية العمل مستمرة. إن تشتيت انتباهك أثناء التواصل التجاري أمر طبيعي ، حتى يمكنني القول أنه ضروري ، ولكن مثل هذا الاسترخاء يجب أن يكون قصيرًا ، لأننا في وضع تجاري.
- أين يمكن معرفة المزيد عن المراسلات التجارية؟
- طلاب جامعة جنوب الأورال الحكومية حول كيفية إجراء المراسلات التجارية ، يتم أخبارهم من قبل معلمي قسم اللغة الروسية والأدب في الفصل الدراسي في دورة «اللغة الروسية وثقافة الكلام». بالنسبة لأولئك الذين يرغبون في تعميق معرفتهم ، أنصحهم بقراءة دليل «اللغة الروسية. ثقافة الكلام». الاتصالات التجارية (ل. أ. فيدينسكايا) أو محاضرات حول أساسيات تقنيات اتصالات الأعمال (ت. ف. تولوبييفا).
اقرأ عن هذا الموضوع:
آداب الشبكة: كيفية إجراء المراسلات التجارية
تحدث عالم اللغة بجامعة جنوب الأورال الحكومية عن قواعد آداب الشبكة في المراسلات التجارية