Этика деловых отношений

Цели и задачи дисциплины

Формирование представлений о компетентности в общении, способах развития компе-тентности, параметрах конструктивного общения. Формирование представлений о сущности, особенностях, значении делового общения Изучение общих закономерностей и основных технологий эффективного делового общения Повышение уровня культуры речевого поведения в сферах устной коммуникации; Формирование представлений о способах повышения стрессоустойчивости.

Краткое содержание дисциплины

Введение в теорию и практику делового общения. Общение и коммуникация. Деловое общение: основные концепции и направления. Психологические аспекты делового общения. Вербальные и невербальные особенности в процессе делового общения. Гендерный и национальный аспекты коммуникативного поведе-ния. Психологические особенности публичного выступления Этапы и методика подготовки публичного выступления. Теория и практика риторической аргументации. Формы деловой коммуникации. Деловая беседа. Основные формы опосредованного общения. Особенности телефонного и internet делового общения. Деловые переговоры. Пресс – конференции, презентации, приемы. Обретение стрессоустойчивости в деловом общении. Природа и причины стресса. Методы снятия психологического напряжения. Профилактика стрессов в деловом общении. Самоменеджмент.

Компетенции обучающегося, формируемые в результате освоения дисциплины

Выпускник должен обладать:

ОК-2 готовностью к саморазвитию, самореализации, использованию творческого потенциала
ОК-9 способностью к коммуникации в устной и письменной формах на русском и иностранном языках для решения задач межличностного и межкультурного взаимодействия
ПК-34 способностью обеспечивать информацией в сфере таможенного дела государственные органы, организации и отдельных граждан